حلول مراكز اتصال سحابي في المملكة العربية السعودية
استخدام حلول مراكز اتصال سحابي في المملكة العربية السعودية. تعامل مع اتصالات عملك من أي مكان وفي أي وقت ، ولا تفوت أي مكالمات مهمة.
حلول مراكز اتصال سحابي في المملكة العربية السعودية
نحن نقدم حلولًا قوية ومرنة وسهلة الاستخدام مصممة للأتمتة والإدارة الفعالة لمراكز الاتصال سحابية ، مما يتيح التعاون في الوقت الفعلي وتحسين الإنتاجية بين الوكلاء والمشرفين. نحن نقدم حلول مراكز اتصالات سحابي في المملكة العربية السعودية ، وهي مصممة لإدارة حملات المكالمات الواردة والصادرة. تتميز حلولنا بالمرونة والفعالية من حيث التكلفة ، وتشمل جميع المكونات المطلوبة للشركات في المملكة العربية السعودية والتي تهدف إلى إقامة اتصالات أكثر فعالية مع عملائها وزيادة رضا العملاء. نقدم حلول مراكز الاتصالات السحابية من Avaya – Cisco – Mitel.
ما الذي يجعل Unifiedway واحدًا من أفضل مزودي مراكز الاتصال السحابية الموزعة في المملكة العربية السعودية
لوحة معلومات تحليلات مراكز الاتصالات
قم بإنشاء تقارير مخصصة ولاحظ اتجاهات الاتصال وأداء الوكلاء على لوحة معلومات حلول مراكز الاتصالات واستخلص رؤى الأعمال لتحسين إنتاجية وكلائك
مراقبة المكالمات
استمع إلى جميع المكالمات المباشرة التي أجراها وكلائك أو استقبلوها. شارك المعلومات ذات الصلة مع وكيلك عن بُعد وساعد في تقليل إزعاج المتصل من خلال تعزيز تجربة العميل
التعامل مع عدد كبير من المكالمات
يمكن لحلول مراكز الاتصال السحابي في المملكة العربية السعودية التعامل مع ما يصل إلى 50 مكالمة لتوجيه المكالمات إلى الوكيل التالي المتاح. لا يقتصر الأمر على تقليل وقت انتظار المتصل فحسب ، بل يوفر أيضًا حلولًا سريعة.
سهولة التكامل مع برامج ادارة علاقات العملاء
التكامل بين برامج مراكز الاتصالات مع جميع برامج إدارة علاقات العملاء الرائدة وإدارة عملائك بطريقة أكثر دقة. احصل على لوحة تحكم وتقارير مخصصة
التواجد على مدار الساعة
قدم المساعدة لعملائك في أي وقت من اليوم وتأكد من حصولهم على تحديثات سريعة لطلباتهم. تعامل مع المكالمات عن بُعد ، مما يلغي الحاجة إلى بقاء موظفوك في المكتب لردود المكالمات.
إدارة حالة توافر الموظفين
يمكن للوكلاء تغيير حالة توفرهم بسهولة على تطبيق حلول مراكز الاتصالات بنقرة واحدة فقط. لن يتم توجيه المكالمات إليهم إلا إذا كانت الحالة تشير إلى “متاح” ، وإلا فسيتم توجيهها إلى الموظف المتاح التالي.
برامج مراكز الاتصالات السحابية للأعمال في المملكة العربية السعودية
نحن خبراء في صناعة مراكز الاتصالات ، ومتخصصون في أسواق المملكة العربية السعودية منذ 35 عامًا. نحن نقدم مجموعة كاملة من حلول مراكز الاتصالات السحابية من أنظمة وأجهزة تكنولوجيا المعلومات لمراكز الاتصالات إلى خدمات مثل التسجيلات الصوتية أو الاستشارات أو الاستعانة بمصادر خارجية أو بناء مراكزاتصالات خاصة بك من نقطة الصفر.
قم بتحويل تفاعل العملاء
تقديم الدعم الشخصي عبر الهاتف: يساعد فريق خدمة العملاء على توفير الدعم عبر الهاتف في سياق متعدد القنوات ، للحصول على دعم سلس عبر البريد الإلكتروني والدردشة والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية القصيرة والصوت
تمكين الموظفين من حل المزيد من المشكلات بشكل أسرع : تتيح أدوات توفير الوقت ، مثل إنشاء التذاكر التلقائية ونوافذ الشاشة لملف تعريف العملاء ، الموظفين التركيز على مساعدة العملاء بسرعة ، وليس على البحث عن المعلومات أو التنقل بين أنظمة متعددة.
قياس وتحسين عمليات الدعم عبر الهاتف : تتبع جميع المكالمات مع التذاكر وتسجيل المكالمات ، ومراقبة أحجام قائمة الانتظار وأداء الوكيل من خلال إعداد التقارير والمراقبة في الوقت الفعلي ، وفهم كيف يتناسب دعم الهاتف الخاص بك مع عملياتك متعددة القنوات من خلال التقارير المركزية.
حلول مراكز الاتصالات السحابية الافتراضية
مراكز الاتصال الافتراضية هي حل آخر سريع النمو تلاحظه العديد من الشركات وتفكر فيه عند البحث عن مراكز الاتصالات. يستخدم مراكز الاتصالات الافتراضية برامج مثل ، أنواع مختلفة من برامج Search CRM لتشكيل مركز اتصال ، حيث يمكن أن يتواجد الوكلاء في أي مكان جغرافيًا. هذه ميزة في حلول مراكز الاتصالات للعديد من الشركات لأنها قادرة على الحصول على أشخاص يمكنهم العمل في جميع المناطق الزمنية المختلفة. أيضًا ، هذا يبتعد عن أي حاجة إضافية لشراء كيان لتجميع الأشخاص في مكان واحد للقيام بهذا النوع من العمل وسيخفض التكاليف في جميع المجالات بطرق مختلفة.
هل لديك أي أسئلة فريقنا على إستعداد تام لمساعدتك
مميزات فريق Unifiedway
شغفنا هو تزويد أعمالك بخدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة.
تقديم الدعم الفني في الموقع او أونلاين
يمكننا تقديم خدماتنا إما أونلاين أو التواجد في الموقع حيث أن مهندسينا متواجدون24/7
حل المشاكل في الوقت المناسب
لأكثر من 35 عامًا ، كنا نستجيب بسرعة ونحل المشكلات التي واجهتها العديد من الشركات في المملكة العربية السعودية.
بنية تحتية قوية ومستدامة
يتم دعم بنيتنا التحتية المستدامة والمرنة من قبل محترفين تقنيين مهرة يتعاملون مع التحديات الفريدة لأعمالك ويزيدون من قيمة استثماراتك في تكنولوجيا المعلومات.
مهندسين متعددي اللغات
نحن نتكلم لغتك. فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا جاهز لمساعدتك
مهندسين متخصصين
بمجرد أن نبدأ بالعمل معًا ، سنقوم بتعيين مهندس متخصص بتكنولوجيا المعلومات سيبقى معك لتلبية جميع المتطلبات التي يحتاجها عملك
لدينا خبرة في مجالات متعددة
Unifiedway لديها مجموعة واسعة من المعرفة لدعم تكنولوجيا المعلومات ، وحلول الشبكات ، والأمن ، وحلول كاميرات المراقبة وحلول الفنادق ، وأكثر من ذلك.
شركاء النجاح
